Retours et remboursements

Vous avez changé d’avis

Vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous dire que vous annulez, pour n’importe quelle raison, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours de plus pour nous le renvoyer.

Déballez-le, allumez-le, regardez l’image — c’est exactement ce que vous feriez en magasin et cela ne change rien à votre remboursement. Ce qui n’est pas couvert, ce sont les dommages : une dalle fissurée, un écran rayé, un pied ou une télécommande manquants.

Comment le renvoyer

1. Écrivez à contact@cine-lounge-boutique.fr ou appelez le [À COMPLÉTER : téléphone] avec votre numéro de commande.
2. Nous répondons le jour ouvré même, avec une référence de retour et l’adresse.
3. Remballez-le dans son carton d’origine avec le pied, la télécommande, les câbles et les papiers. Gardez le carton tant que vous n’êtes pas sûr — un écran de 65 pouces sans son carton survit rarement au trajet.
4. Pour un grand écran, vous pouvez nous demander d’organiser l’enlèvement. Le coût vous est communiqué avant tout engagement et est déduit de votre remboursement ; vous restez libre de faire appel à votre propre transporteur.

Les frais de retour sont à votre charge quand vous avez simplement changé d’avis. Ils sont à la nôtre quand l’article est en panne ou que nous nous sommes trompés.

Quand vous êtes remboursé

Nous remboursons dans les 14 jours suivant le retour de la marchandise, sur la carte ou le portefeuille utilisé pour payer. La plupart des banques l’affichent trois à cinq jours ouvrés plus tard.

La livraison étant offerte, aucun frais d’envoi n’est facturé ni à rembourser.

Produit en panne ou abîmé

• Abîmé pendant le transport : prévenez-nous sous 48 heures, avec une photo. Nous le remplaçons et récupérons l’appareil abîmé, à nos frais.
• En panne dans les 30 jours : remboursement intégral, ou remplacement si vous préférez.
• En panne après 30 jours : nous réparons ou remplaçons au titre de la garantie légale de conformité (deux ans) et de la garantie constructeur. C’est nous qui traitons avec le fabricant, pas vous.

Modèle de rétractation

Vous n’êtes pas obligé d’utiliser cette formulation — un e-mail disant que vous annulez suffit — mais elle contient tout ce dont nous avons besoin :

À l’attention de CINEFRANCE INTERNATIONAL, 18 rue Jean-Baptiste Pigalle, 75009 Paris : je vous notifie par la présente que j’annule mon contrat de vente portant sur les biens suivants [description], commandés le [date] et reçus le [date]. Nom, adresse, numéro de commande, date.

Le reste du contrat figure sur la page des conditions de vente.